www.ebruulusoy.com.tr adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla değişim süresi faturanız oluşturulduğu tarihten itibaren 7 iş günüdür.

“Sezon Sonu İndirim” kategorimizden satın aldığınız ürünlerde  ne yazık ki iade ve değişim yapılmamaktadır. Lütfen siparişlerinizi bu durumu göz önünde bulundurarak veriniz. Aksi takdirde satış sözleşmemizi kabul etmiş sayılacaksınız.

1- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, Ebru ULUSOY adına YURTİÇİ KARGO İLE DÖRTYOL ŞUBESİNE göndermeniz yeterli olacaktır. ( Anlaşma kodu: 308743633 ) Ürün etiketli bir şekilde korunaklı bir paketle kargo firmasına teslim edebilirsiniz. değişimlerde kargo ücreti size ait olup kargonuzu karşı ödemeli olarak kargo firmasına teslim edebilirsiniz. Kargonuz bizlere ulaştıktan sonra kargo bedeli kargonuzdan düşülecek ve tarafınıza alacaklı olduğunuz ürün tutar miktarı kadar hediye çeki tanımlanacaktır. Değişim yapılmasını istediğiniz ürün bilgilerini not olarak yine kargo poşetinin içerisine koymanız değişim sürecini hızlandıracaktır. Bize bu konuda bilgi vermeniz yeterli olacaktır.

2- Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden +90 542 131 2998 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmelisiniz. DEĞİŞİM SÜRESİ İADE ÜRÜN FATURASI OLUŞTURULDUKTAN SONRA MAKSİMUM  7 İŞ GÜNÜDÜR.

3- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.

1- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.

2-Değişimlerde kargo ücretleri müşteriye aittir. Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretini siz karşılıyorsunuz, ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürününüzün kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaktadır.

3-Yurtiçi Kargo anlaşma kodu 308743633 Ebru Ulusoy adına ürün etiketli bir şekilde korunaklı bir paketle kargo firmasına teslim edebilirsiniz. değişimlerde kargo ücreti size ait olup kargonuzu karşı ödemeli olarak kargo firmasına teslim edebilirsiniz. Kargonuz bizlere ulaştıktan sonra kargo bedeli kargonuzdan düşülecek ve tarafınıza alacaklı olduğunuz ürün tutar miktarı kadar hediye çeki tanımlanacaktır. Yeni ürününüzü size gönderirken Kargo Ücreti Tarafınıza Yansıtılacaktır.

4- İndirimli ürünlerde değişim ve iade KESİNLİKLE YOKTUR.

Aşağıdaki bildiri sitemiz üzerinden kapıda ödeme yöntemiyle sipariş verip kargosunu hiçbir şekilde teslim almayanlar içindir.

Kapıda ödeme ile satın alınmış ürünlerin kargodan teslim alınması zorunludur. Teslim alınmayan ürünler iade edilemez. Teslim alınmayıp iade gelen paketler, firma tarafından kargo maliyeti eklenerek müşteriye tekrar gönderilmek üzere bekletilir.

Aynı şekilde ürün teslim alınmazsa satış sözleşmesi, onay alınması için telefon görüşmesi kayıtları ve alıcının beyan ettiği adresi, sipariş esnasında kullanılan bilgisayar yer adresi (IP/ MAC Adresi) delil olarak kullanılarak; Kapıda ödeme ile alışveriş imkanını kötüye kullanma, tedarikçi, kargo ve paketleme görevlisini gereksiz kullanma ve iş gücünü yavaşlatma sebepleriyle; kargo masrafları, işletme masraflarının tamamının yasal yollarla tazmini için hukuki işlem başlatılır.

Alıcı kapıda ödemeli olarak satın aldığı ve teslim almayarak şirketi zarara uğrattığı her malın ve kargo dahil fatura tutarının en az kırk (40) en fazla doksan (90) katı kadar tazminat bedelini site sahiplerine peşinen ödemeyi resmen beyan eder.

İade ve Hediye Çeki İşlemleri

İade işlemi yapılmakta mıdır?

Ebru Ulusoy Butik'e gelen her kargo hediye çeki olarak belirtilmediyse ücret iadesi olarak işleme alınır. Ürün ya da beden değişimi yapılmamaktadır. Eğer talep formunda belirtildi ise sipariş tutarınız değerinde hesabınıza 1 ay süresince kullanabileceğiniz Hediye Çeki yüklenebilir.

Hediye Çeki/İade işlemini nasıl yapabilirim?

1. Üye girişi yaparak "Hesabım" bölümünden "İade Taleplerim"i tıklayın ve "Yeni Talep Oluştur" seçeneği ile ilgili alanları eksiksiz doldurun.

2. Yurtiçi Kargo şube yetkilisine bu kodu ve Müşteri Kodumuzu 308743633 ileterek gönderim yapabilirsiniz.

3. Paketi alıcı adı 'Ebru ULUSOY' olacak şekilde Yurtiçi Kargoya 7 gün içinde teslim edin.

NOT: Ürün elimize ulaştığında içinden kargo bedeli düşürülüp tarafınıza kalan tutar ödeme yönteminize göre (10 iş günü) içinde iade edilecektir.

Üyeliğiniz bulunmuyor ise; 0542 131 2998 numaralı Whatsapp sayfasından sipariş numaranızı, mail adresinizi ya da telefon numaranızı girerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Faturanızın üzerine İade talebinizi yazarak ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Üyeliğiniz bulunmuyor ise tarafınıza iade bilgilendirme mailleri gönderilememektedir.

Ücret iade işlemlerinde ödeme şekline bağlı kalınarak öncelikle mevcut olan hediye çeki yüklemesi sonrasında kalan tutar iadesi gerçekleştirilmektedir.

İpucu: Talep açılmayan gönderileriniz işleme alınamamaktadır. Kapıda ödeme ve havale ödemesi ile oluşturulan siparişlerde fatura üzerinde iban bilgileri yazılmadığı takdirde; tarafımızda bu bilginin bulunmamasından dolayı ilgili tutar hesabınıza hediye çeki olarak yansıtılacaktır. İndirimli ürünlerde değişim, hediye çeki ve iade işlemi yapılamamaktadır.

Hediye Çeki yüklemesi nasıl yapılıyor?

"Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün/ ürünlerin bedeli üye olduğunuz mail adresinize anında yüklenir ve hediye çekinizi 1 ay boyunca hem mağazamızda hem de sitemizde kullanabilirsiniz. "Hesabım" bölümünde yer alan "Hediye Çeklerim" sekmesinden yüklenen hediye çekinizi görebilirsiniz. Hediye çekinizin kullanımı sırasında beklenmedik bir hata ile karşılaşırsanız 0542 131 2998 numaralı Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.

İpucu: Ürün değişim şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işleminiz gerçekleştirilecektir. Kartınıza yansıma süresi bankalara göre değişkenlik göstermekte olup, ortalama süre 7-10 iş günüdür. İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza sistemde kayıtlı olan mailiniz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

İpucu: İadesi yapılan tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış ve etiketi kopartılmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

Sitenizden aldığım ürünü mağazanızdan iade edebilir miyim?

Sitemizden alınan ürünlerin iade işlemi yalnızca online merkez üzerinden gerçekleşir. Mağazalarımızdan sadece değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.